Perguntas Frequentes

COMPRAS

1. Quais as formas de pagamento?

Pelo nosso site temos as seguintes formas de pagamento:

1x no Boleto Bancário;

3x no Cartão de Crédito c/ juros;

Pelo App do PagSeguro;

Oferecemos também através de nosso WhatsApp as opções de:

Transferência Bancária e PIX.

2. Consigo Fazer uma Compra Internacional?

Infelizmente não temos as licenças necessárias para este tipo de venda.

Nestes casos, pedimos ao cliente para passar o contato e endereço de entrega de algum parente ou amigo que resida no Brasil, para que a venda possa ser realizada e entregue em nome de um residente no país.

3. Quero comprar grandes quantidades. Vendem atacado?

Sim. Vendemos em grandes quantidades para atacado.

Para esses volumes maiores recomendamos que o cliente entre em contato via Telefone ou WhatsApp para realizar sua cotação.

4. Vendem para empresas, revendas e grandes fazendas?

Sim, mantemos operações B2B (business to business) em todo Brasil. Para essas cotações solicitamos aos clientes que entrem em contato via WhatsApp ou Telefone para realizar suas cotações.

Isto posto, atendemos cooperativas, revendas e grandes fazendas.

5. Como sei que minha compra e dados estão seguros?

Garantimos toda a segurança de seus dados durante sua compra e pagamento em nosso site.

Somos assegurados pelo Google Safe Browsing e trabalhamos com o PagSeguro, pioneiro e líder no mercado brasileiro com meios de pagamentos online.

​

CANCELAMENTOS 

   6. Como cancelo uma compra?

Pedimos para que entre imediatamente em contato com um de nossos atendentes via WhatsApp ou utilize a aba “Fale Conosco” em nosso site.

Você deve escrever o motivo pelo qual deseja cancelar sua compra para que possamos realizar as etapas seguintes e reembolsar seu dinheiro.

- Caso o pacote não tenha sido enviado, cancelaremos sua compra e reembolsaremos o valor total.

- Se o pacote já tiver sido enviado, você pode recusar a compra quando chegar ou não retirá-la nos Correios. 

- Se você já recebeu sua compra, você tem o prazo legal de até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, para se arrepender da compra e reembolsarmos o valor total.

Caso haja algum problema é importante que você nos informe o quanto antes, detalhando o que aconteceu, para que possamos acompanhar o seu caso e resolvê-lo.

7. Como e onde recebo o dinheiro da minha venda cancelada?

Após o cancelamento da sua compra, o prazo para reembolso dependerá de como ocorreu o cancelamento.

O cliente deve entrar em contato conosco imediatamente após o cancelamento da compra para informar seus dados bancários.

Caso o produto esteja em nossa loja, seu reembolso será imediato. Caso o produto ainda esteja em posse do cliente, o mesmo receberá um código de postagem dos correios para a devolução do produto. Assim que o produto chegar em nossa loja, temos até 3 dias uteis para informar o cliente e realizar o reembolso.

DEVOLUÇÕES

8. Política de Devolução. Como sei se meu produto pode ser devolvido?

• Você tem o prazo legal de até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, para se arrepender da compra e reembolsarmos o valor total. Após este período, cada caso será analisado individualmente.
• Caso seu produto não corresponda com o que foi pedido ou venha com marcas de avaria, você deve entrar em contato conosco imediatamente para informar o ocorrido e abrir sua reclamação.
• Em caso de desistência da compra, que não se enquadre no caso anterior, o produto deve estar em perfeitas condições, assim como você o recebeu, sem indicações de mau uso e com todos os acessórios e etiquetas.

Ao devolvê-lo, faremos a conferência e o mesmo deve estar nas mesmas condições que foram enviadas ou descritas em sua reclamação.

9. Como devolvo um produto?

Primeiramente entre em contato conosco via WhatsApp ou pela aba “Fale Conosco” em nosso site para abrir a reclamação. Após verificarmos o motivo da devolução, iremos gerar um Código de Autorização de Postagem pelos Correios.

Após receber este código, você terá até 5 dias para realizar a devolução do produto em uma agência dos Correios mais próxima a você.

Para fazer o envio, você deve antes de embalar, verificar se o produto está nas mesmas condições em que você o recebeu, sem indicações de mau uso, e que esteja com todos os acessórios e etiquetas. Após feita esta conferência:

• Guarde o produto na embalagem original junto com a Nota Fiscal.
• Embale o produto. Caso seja frágil, utilize uma embalagem segura que o proteja. 
• Entregue o pacote nos Correios junto com o código que irá receber via e-mail ou WhatsApp.

Caso você tenha comprado mais de uma unidade do mesmo produto, deve devolver todos os artigos para recuperar seu dinheiro ou avisar a loja sobre a devolução de apenas uma parte dos produtos.

10. Quando e onde recebo o dinheiro da minha devolução?

Faremos o reembolso 3 dias úteis depois que o produto chegar, assim que conferirmos se cumpre com as políticas de devolução. 

Para reembolso, o cliente deve passar seus dados bancários para que seja ressarcido o valor.

FRETES

11. Posso retirar o produto diretamente na loja?

Pode sim. Você deve marcar esta opção nas formas de envio durante sua compra pelo site ou via WhatsApp e agendar com um de nossos atendentes o melhor dia e horário para estar retirando o produto na loja.

12. Preciso de uma cotação de um volume alto. Por onde vejo o valor do frete?

Nestes casos indicamos que o cliente entre em contato via Telefone, WhatsApp ou pela aba “Fale Conosco” em nosso site, para estar passando os volumes e local de entrega. Assim, nossa equipe entrará em contato com transportadoras específicas para volumes maiores e passará uma melhor cotação para você.

13. Achei meu frete muito caro. Consigo mais barato?

Nosso site foi feito para indicar aos nossos clientes o melhor frete dentro das transportadoras com as quais mantemos parcerias.

Caso sejam volumes muito grandes, indicamos entrarem em contato conosco para uma nova cotação. Para volumes pequenos, os valores cotados dentro do site são os mais indicados a seguir.

14. Tenho uma transportadora. Posso coletar o produto em sua loja FOB?

Pode, desde que seja combinado com um de nossos atendentes ou representantes anteriormente ao fechamento da compra. Para coletas FOB, precisamos dos dados da transportadora para cadastro e verificação da disponibilidade do produto em nosso estoque.